Términos del servicio

Estos términos se aplican a todas las compras realizadas en groowly.com. Groowly es una marca de Moonshot Marketing Agency LLC, sociedad de responsabilidad limitada registrada en el estado de Florida, EE. UU., con domicilio en 1865 South Ocean Drive, Hallandale Beach, FL 33009, EE. UU. ("Groowly", "nosotros").

Atención al cliente: escríbenos a hello@groowly.com o usa el chat de nuestra web. Oficina en España: Hermosilla 65, 28001 Madrid. Respondemos en 1 día laborable (de lunes a viernes). Si tienes una duda sobre un cobro, contáctanos antes de abrir una reclamación con tu banco: resolvemos la mayoría de los casos el mismo día.

1. Nuestros servicios

Planificamos, redactamos, diseñamos y programamos contenido para redes sociales según el paquete que elijas (Social Media Killer, Ultra o PRO). Cada paquete cubre 30 días de contenido y los entregables indicados en la página de paquetes en el momento de la compra. También ofrecemos una llamada de descubrimiento gratuita de 15 minutos y una consultoría de estrategia de pago de 60 minutos (ver apartado 8).

2. Precios y facturación

Todos los precios están en dólares estadounidenses (USD) y se muestran por mes. Si se aplica algún impuesto sobre las ventas o IVA, se muestra en la página de pago antes de pagar.
Puedes pagar mensualmente, cada 3 meses (10% de descuento) o cada 6 meses (15% de descuento). Los planes se renuevan automáticamente al final de cada periodo, al mismo precio, hasta que los canceles. El cargo a tu tarjeta se hace en la fecha de renovación.
Recibes un recibo por email por cada pago.

3. Seguridad en los pagos

Los pagos se procesan mediante Stripe, proveedor de pagos con certificación PCI DSS de nivel 1, a través de una conexión cifrada (HTTPS). Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, Discover y Apple Pay. Nunca vemos ni guardamos los datos completos de tu tarjeta.

4. Cancelación

Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta (Cuenta › Facturación) o escribiendo a hello@groowly.com. Confirmamos cada cancelación por email.
La cancelación detiene la siguiente renovación. El periodo pagado en curso continúa hasta su fin y no se reembolsa de forma proporcional.
En los planes de 3 y 6 meses, cancelar impide que el plan se renueve al final del periodo pagado.
Para subir o bajar de paquete, avísanos antes de tu próxima fecha de cobro y lo cambiamos desde entonces.

5. Entrega y tu participación

Nuestros servicios se entregan en línea: no hay envíos físicos. El contenido se entrega en tu área de cliente y por email.
La entrega empieza cuando completas el formulario de requisitos: 10 días para Killer y 14 días para Ultra y PRO.
Los retrasos causados por falta de información, materiales o aprobaciones por tu parte amplían la fecha de entrega.
Las revisiones son ilimitadas dentro del alcance de tu paquete y del periodo de contenido de 30 días.
Responder comentarios o mensajes directos no está incluido salvo acuerdo por escrito.

6. Reembolsos

Antes de empezar: si cancelas en los 7 días siguientes al pago y antes de enviar el formulario de requisitos, te devolvemos el pago completo.
Si no entregamos: si no podemos entregar a tiempo el contenido de un periodo pagado (salvo retrasos causados por tu parte), te reembolsamos ese periodo completo.
El trabajo entregado no es reembolsable, pero lo revisamos hasta que encaje con tu marca dentro del alcance del paquete.
Renovaciones: si se cobró una renovación después de que pidieras cancelar, te la devolvemos completa.
Cómo pedirlo: escribe a hello@groowly.com con el email de tu pedido. Respondemos en 1 día laborable; los reembolsos aprobados vuelven al mismo método de pago y suelen llegar en 5 a 10 días laborables.
Los consumidores de la UE y del Reino Unido conservan los derechos de desistimiento que les otorgue la ley; al pedirnos empezar el trabajo dentro de los 14 días, aceptas que ese derecho termina cuando el servicio se ha prestado por completo.

7. Promociones y referidos

Oferta de octubre de 2026: 5% de descuento en el primer mes de cualquier plan mensual comprado entre el 1 y el 31 de octubre de 2026 (23:59, hora de Madrid). El descuento se aplica automáticamente al pagar, una sola vez por cliente y solo al primer pago mensual; los meses siguientes se cobran al precio normal. No se aplica a los planes de 3 o 6 meses, que ya tienen su propio descuento.
Referidos: cuando una marca que recomiendas se suscribe, obtiene un 10% de descuento en su primer mes y tú un 10% de descuento en tu siguiente mes. El descuento por referido no es acumulable con otras ofertas del primer mes.
Los descuentos promocionales se aplican solo según lo descrito y solo al periodo indicado. Las ofertas no son acumulables salvo que se indique, no tienen valor en efectivo y pueden terminar antes si se retira una promoción; las compras ya hechas conservan su descuento.

8. Llamadas y consultorías

La llamada de descubrimiento (15 minutos) es gratuita. La consultoría de estrategia (60 minutos, 60 USD) se paga al reservar. Ambas se hacen por Google Meet; el enlace está en tu email de confirmación.
Puedes cambiar la hora o cancelar desde el enlace de tu email de confirmación hasta 24 horas antes del inicio y te devolvemos el pago completo.
Las cancelaciones con menos de 24 horas de antelación o no presentarse no se reembolsan. Si somos nosotros quienes cancelamos, te devolvemos el pago completo o te damos otra hora que te convenga.

9. Quién puede usar nuestros servicios

Nuestros servicios son para empresas y profesionales. Debes tener al menos 18 años y capacidad para contratar.
No creamos contenido para productos o servicios ilegales, contenido para adultos, juegos de azar, armas, tabaco o vapeo, afirmaciones financieras o médicas sin licencia, ni nada que incumpla las normas de las redes sociales. Podemos rechazar o terminar un pedido que entre en estas categorías y reembolsar el periodo no usado.
No podemos prestar servicios a personas o empresas sujetas a sanciones de EE. UU. ni situadas en países bajo embargo integral de EE. UU.

10. Contenido y propiedad intelectual

Una vez pagado, el contenido final que entregamos para tu marca es tuyo y puedes usarlo sin límites. Confirmas que los logotipos, imágenes e información que nos envías son tuyos o que tienes permiso para usarlos. Usamos imágenes de stock y tipografías con licencia cuando es necesario. Podemos mostrar trabajos no confidenciales en nuestro portafolio, salvo que nos pidas que no lo hagamos.

11. Resultados

Trabajamos para aumentar tu interacción y tu audiencia, pero no podemos garantizar resultados concretos como seguidores, alcance o ventas, que dependen de factores fuera de nuestro control (algoritmos de las plataformas, presupuesto, mercado).

12. Responsabilidad

Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación se limita al importe que pagaste por el periodo en que se originó. No somos responsables de pérdidas indirectas, suspensiones de cuentas por parte de las redes sociales ni interrupciones de servicios de terceros.

13. Cambios y legislación aplicable

Podemos actualizar estos términos; a cada compra se aplica la versión vigente en el momento de realizarla. Estos términos se rigen por las leyes del estado de Florida (EE. UU.), sin perjuicio de las protecciones obligatorias para consumidores de tu país de residencia.